Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y PAGO CONTRA ENTREGA
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En nuestra tienda ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, permitiéndote pagar tu pedido directamente al momento de recibirlo.
1. Pago contra entrega
El pago se realiza únicamente cuando recibes tu pedido.
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo puede comunicarse contigo mediante llamada, WhatsApp o mensaje para confirmar los datos de la compra y la dirección de entrega.
Para garantizar un servicio adecuado, solicitamos que el cliente proporcione información de contacto y dirección correcta y verificable.
2. Confirmación del pedido
Antes de enviar un pedido, podremos solicitar una confirmación por parte del cliente.
Si no logramos confirmar el pedido o los datos proporcionados son incorrectos, nos reservamos el derecho de no realizar el envío.
3. Preparación y envío
Los pedidos confirmados normalmente serán procesados dentro de 1 a 2 días hábiles.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega será:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles.
- Sectores de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos.
4. Costo de envío
El costo de envío se informará al momento de realizar el pedido o durante el proceso de confirmación.
Las promociones de envío gratis estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en cada promoción.
5. Responsabilidad del cliente
Al realizar un pedido contra entrega, el cliente se compromete a:
- Proporcionar una dirección correcta y completa.
- Proporcionar un número de teléfono válido.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Contar con el valor correspondiente para realizar el pago al momento de la entrega.
- Recibir el producto solicitado.
6. Pedidos rechazados o no recibidos
Debido a que los pedidos contra entrega generan costos de transporte y logística, solicitamos a nuestros clientes realizar únicamente compras que tengan la intención de recibir.
Si un cliente rechaza injustificadamente un pedido confirmado o proporciona información falsa, podremos restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
7. Dirección incorrecta
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, será responsabilidad del cliente cualquier costo adicional generado por un nuevo intento de entrega.
8. Producto dañado
Si recibes el paquete con daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
9. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos investigar el inconveniente con la empresa encargada del transporte.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o pago contra entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles en nuestra tienda.
Al realizar un pedido mediante pago contra entrega, el cliente acepta esta Política de Envíos y Pago Contra Entrega.